随着个性化需求的提升，“全屋定制家具”越来越受消费者的青睐。然而，全屋定制中的猫腻，你了解多少？在3.15前夕，上海市消保委发布全屋定制消费体察报告，标准缺失、计价混乱、材质不标、费用乱结等成为行业乱象。对此，市消保委表示《全屋定制木（制）家具》上海市团体标准将于今年3月15日实施。

混淆人造板和实木

此次体察征集了29位消费者，涉及品牌13个，定制家具合同金额从11500元至128000元不等。而由于新业态缺乏相关标准，全屋定制设计生产安装普遍没有标准，体察的29件产品合同中，均未明示参照标准。

没有标准，材质标识当然也不会规范。针对其中20家进行的材质标识调查中，仅有4家在合同或订单上明示主要材质，15家未注明家具使用木材、人造板的名称及使用部位，另有1家标称的材质与实测材质不一致。

利用这个“漏洞”，部分企业甚至混淆人造板和实木，打起了擦边球。在一张定制家具产品报价单中，材料一栏标注为“SKL英伦白橡”，使人误认为是实木，企业却称“SKL”是实木颗粒板的意思，而“英伦白橡”是指人造板的颜色。另外，部分企业在报价单中，会以“白蜡木”“灰榆木”等实木的名称来描述产品的颜色和花色，极具误导性。

“全屋定制木家具”猫腻何其多？标准将于3·15实施

来源/视觉中国

费用偏差最高达23%

另一个较严重的问题，是计价方式和费用结算。根据调查，在订合同时，企业会按展开面积、投影面积、按件计价、延长米计价等4种不同的计价方式来报价。体察中，有13家按展开面积计费、8家按件计费、5家按投影面积计费、2家采用2种方式混合，另有1家未明确计费方式。

体察还发现，部分定制家具的实测面积、长度，和报价单、合同上标注的数据存在偏差。19个样品面积的偏差率从0.08%至23%不等，2件样品偏差率超过20%。其中，一件定制隔断柜产品，报价单中合计面积为16.64平方米，而人工测算面积仅12.77平方米，偏差达到23%。某些“狡猾”的企业重复计算面积，一件定制家具样品的玻璃门的玻璃面积包含边框，企业在计价时，先计算一次玻璃面积，再计算一次板材面，明显不合理。

部分定制家具还存在台面板厚度偏差，五金件品牌、数量与清单不符等情况。比如订单注明板件厚度25毫米，实测18毫米，清单上写铰链16个，现场只发现13个。

此外，消费者反映“全屋定制”的流程环节间，缺乏有效沟通和统一标准，导致最初设计与成品安装存在差异，而这些瑕疵往往要到安装阶段才会发现。比如成品安装时与吊顶不能贴合，无法满足“定制”需求等。

团体标准3·15实施

上海市消保委表示，“全屋定制”行业涉及的企业多、市场需求大、价格高，但这种家具与传统家具存在较大不同，现行标准已不能满足消费需求，应加快标准的制定和出台。

为解决“全屋定制”的定制不定、规则不清、信息不透明等问题，市消保委已联合上海市化学建材行业协会、上海市室内装饰行业协会、上海市家具行业协会、上海市装饰装修行业协会、上海市建筑材料行业协会及47家企业，共同制定《全屋定制木（制）家具》上海市团体标准，并将于今年3月15日实施。

此外，上海市消保委提醒消费者，签合同时应与商家约定家具的材质、式样、设计要求等，写在书面合同中，以保障合法权益。结算过程中，企业应当在合同或订单中明确产品所采用的计价方式，并向消费者解释和说明，对于可能影响最终价格的测量数值、面积、五金件的使用情况，应做到准确明示和告知。